Notre méthode
Une méthode. Pas de l'improvisation.
Fini les plannings à recouper, les techniciens à relancer et les comptes rendus à réclamer : un guichet unique centralise vos demandes et pilote chaque intervention à votre place, partout en France.
Déploiements & installations
Nous assurons la sélection des techniciens les plus adaptés, l'élaboration et le pilotage du planning, la réalisation des briefings techniques et opérationnels, ainsi qu'un suivi quotidien des interventions avec des remontées d'informations en temps réel.
- Livrables disponibles sous J+0 à J+1
- Gouvernance de projet structurée
- Briefings techniques systématiques
Maintenance & exploitation continue
Nous prenons en charge la réception et le traitement des tickets, l'affectation rapide des techniciens ainsi que leur briefing pour chaque intervention, avec un suivi en temps réel et un reporting continu.
- Exploitation continue, au fil de vos demandes
- Livrables sous J+0 à J+1
- Reporting continu & suivi des tickets
Co-pilotage
Séances de co-pilotage à la fréquence de votre choix.
KPI temps réel
Accès à des indicateurs en temps réel via votre espace client LogiTEC.
Responsable dédié
Un responsable de compte dédié, secondé par un backup formé.
Sourcing
Un réseau construit dans la durée.
Chez iTEC, les techniciens sont avant tout des partenaires. Aucun démarchage de masse : nous privilégions la recommandation et une sélection rigoureuse.
Sélection par les compétences
Chaque candidat complète un questionnaire en ligne permettant d'évaluer précisément son expertise, son expérience et ses attentes, afin d'identifier rapidement les profils adaptés à vos besoins.
Validation et engagement
Les profils retenus sont validés lors d'un entretien téléphonique approfondi, pour confirmer leurs compétences, leur posture et leur engagement terrain.
Accompagnement continu
Les techniciens sont formés et briefés en continu, notamment à chaque nouveau type d'intervention ou nouveau client, pour un discours homogène et des méthodes éprouvées.
Vie du réseau
Des partenaires, pas de simples exécutants.
« iTEC attend de ses partenaires qu'ils aient la conscience du travail bien fait : la qualité avant tout ! » Notre politique de rémunération, réputée juste, est en phase avec l'application que nos techniciens portent aux missions que nous leur confions.
Notre équipe backoffice assure une communication constante avec l'ensemble des partenaires, de la planification à la facturation, car un partenaire de confiance vaut mieux que dix inconnus.
« La confiance se construit. »
Un partenaire de confiance vaut mieux que dix inconnus. C'est dans cette démarche que nous collaborons dans un esprit gagnant / gagnant, année après année.
FAQ
Vos questions sur notre méthode
Qu'est-ce que le mode Projet ?
C'est le pilotage d'un déploiement ou d'une série d'installations : sélection des techniciens les plus adaptés, élaboration et pilotage du planning, briefings techniques et opérationnels, suivi quotidien avec remontées d'informations en temps réel, livrables sous J+0 / J+1. Voir le déploiement multi-sites.
Qu'est-ce que le mode Run ?
C'est la maintenance et l'exploitation continue : réception et traitement de vos tickets, affectation rapide des techniciens, briefing pour chaque intervention, suivi en temps réel et reporting continu. Voir la maintenance multi-sites.
Comment sélectionnez-vous vos techniciens partenaires ?
Par les compétences : un questionnaire en ligne évalue l'expertise, l'expérience et les attentes de chaque candidat, puis un entretien téléphonique approfondi valide ses compétences, sa posture et son engagement. Le réseau se construit majoritairement par cooptation, sans démarchage de masse.
Comment les techniciens sont-ils préparés à chaque intervention ?
Ils sont formés et briefés en continu, notamment à chaque nouveau type d'intervention ou nouveau client. Et avant chaque intervention, sans exception, le responsable de compte les briefe personnellement par téléphone.
Qu'est-ce que le co-pilotage ?
Des séances de pilotage partagé avec votre responsable de compte, à la fréquence de votre choix, appuyées sur les indicateurs en temps réel de votre espace client LogiTEC.
Une méthode, un seul interlocuteur.
Découvrez comment LogiTEC rend cette méthode visible et pilotable, en temps réel.