Solution · Mode Run
Maintenance et SAV sur site, sur l'ensemble de vos sites.
En mode Run, iTEC prend en charge la maintenance et le SAV sur site de vos équipements numériques partout en France : réception et traitement de vos tickets, affectation rapide d'un technicien partenaire, briefing pour chaque intervention, suivi en temps réel et reporting continu. Dans un grand réseau bancaire national, plus de 50 000 interventions ont ainsi été réalisées.
En bref
- interventions réalisées dans un grand réseau bancaire national
+50 000
interventions réalisées dans un grand réseau bancaire national
- de taux de réussite des interventions
99 %
de taux de réussite des interventions
- comptes rendus et livrables dans LogiTEC
J+0 / J+1
comptes rendus et livrables dans LogiTEC
- techniciens de laboratoire pour le diagnostic et la réparation
3
techniciens de laboratoire pour le diagnostic et la réparation
Le mode Run
Une exploitation continue, au fil de vos demandes.
Un équipement en panne dans un site éloigné ne doit pas devenir votre problème. Vous ouvrez un ticket ; nous nous occupons du reste, jusqu'au compte rendu.
Réception des tickets
Vos demandes sont reçues et traitées au fil de l’eau, quel que soit le canal.
Affectation rapide
Le technicien partenaire le plus adapté au site et au besoin est affecté rapidement.
Briefing à chaque intervention
Contexte, attentes, points de vigilance : le technicien est briefé avant chaque déplacement.
Suivi en temps réel
Chaque ticket est suivi en temps réel, avec un reporting continu dans LogiTEC.
Laboratoire
Diagnostic, réparation et reconditionnement du matériel qui nous est confié.
Qualité mesurée
Notation de chaque intervention, alerte automatique sous quatre étoiles.
Taux de réussite : 99 %
Nous ne promettons pas l'absence d'aléas. Nous promettons de les assumer.
Les aléas font partie de toute intervention terrain : un accès refusé, une pièce manquante, un site qui a changé. Notre engagement n'est pas de prétendre qu'ils n'arrivent jamais, mais d'être capables de les assumer et d'y apporter des solutions rapides et maîtrisées.
Dans LogiTEC, l'intelligence artificielle surveille en temps réel écarts et signaux faibles, et les remonte directement aux équipes concernées, avant qu'ils ne deviennent un problème pour vous.
OneClick · fin d'intervention
Chaque intervention est notée. Par vous.
1 à 3 étoiles : votre responsable de compte est notifié en temps réel et vous recontacte.
4 à 5 étoiles : la note alimente l'évaluation pondérée du technicien, qui guide les affectations suivantes.
Comment ça se passe
De votre demande au compte rendu, en quatre temps.
Une seule porte d’entrée
Vous transmettez votre demande par email, ticket, import de masse ou webservice. Un responsable de compte dédié, secondé par un backup, la prend en charge.
Préparation et briefing
Votre responsable de compte s’approprie la demande (où, quand, quoi, comment, quel matériel, quel poids, travail en hauteur, procédures...), sélectionne le technicien partenaire adapté au site et le briefe personnellement par téléphone.
Intervention en votre nom
Le technicien intervient sur site, en marque blanche, selon vos procédures. Le backoffice suit l’intervention en temps réel.
Compte rendu et qualité
Comptes rendus, photos avant / après, PV établis selon vos procédures et livrables : tout est disponible sous J+0 / J+1 dans LogiTEC. Vous notez l’intervention : sous quatre étoiles, votre responsable de compte vous rappelle.
Références
Déjà réalisé, à l'échelle nationale.
En marque blanche et sous accords de confidentialité : les clients ne sont jamais cités, les volumes le sont.
+20 000 équipements digitaux
Déploiement d'équipements digitaux et plus de 50 000 interventions réalisées dans un grand réseau bancaire national.
Voir le domaine+6 000 installations
Pour le compte de plusieurs fournisseurs d'accès à Internet, déploiement de routeurs, postes téléphoniques, câblages et baies de brassage chez des clients professionnels.
Voir le domaine500 PC en une semaine
Sauvegarde de données, inventaire, ré-masterisation, emballage sécurisé, palettisation et expédition pour un client national.
Voir le domaineFAQ
Vos questions sur la maintenance multi-sites
Qui peut assurer la maintenance sur site de nos équipements dans toute la France ?
iTEC assure la maintenance et le SAV sur site de vos équipements numériques partout en France, en mode Run : réception et traitement de vos tickets, affectation rapide d'un technicien partenaire, briefing pour chaque intervention, suivi en temps réel et reporting continu. Nous intervenons en marque blanche, sur sept domaines techniques.
Comment vous transmettre nos demandes de maintenance ?
Par tickets pour les demandes récurrentes, par webservices pour les volumes importants, par email pour les faibles volumes. Chaque demande est tracée dans LogiTEC jusqu'au compte rendu.
Pouvez-vous diagnostiquer et réparer le matériel défectueux ?
Oui. Notre laboratoire technique, animé par 3 techniciens, reçoit les équipements à diagnostiquer et à réparer ; le statut de chaque matériel est tenu à jour instantanément : reconditionné, remis en route, traité ou HS.
Comment mesurez-vous la qualité des interventions de maintenance ?
Chaque intervention peut être notée par vous d'une à cinq étoiles dans LogiTEC (OneClick). En dessous de quatre étoiles, votre responsable de compte est notifié immédiatement et vous recontacte. Notre taux de réussite est de 99 % : les aléas font partie du terrain, notre engagement est de les assumer et d'y apporter des solutions rapides.
Qui suit nos tickets au quotidien ?
Votre responsable de compte dédié, secondé par un backup formé. Il connaît vos équipements, vos sites et vos procédures, et briefe personnellement chaque technicien.
Pouvez-vous intervenir en marque blanche pour notre propre SAV ?
Oui. Constructeurs, éditeurs, intégrateurs et opérateurs nous confient leurs interventions : le technicien intervient en votre nom, et nous ne vendons aucun matériel. Voir notre offre de partenaire terrain.
Un parc à maintenir partout en France ?
Parlez-nous de vos équipements et de vos sites : nous vous répondons en moins d'une heure, durant nos horaires d'ouverture.