Étude de cas · Prêt-à-porter

Téléphonie IP et hotspots WiFi dans près de 215 magasins de prêt-à-porter en 7 mois

De mai à novembre 2023, iTEC Services a conduit un projet portant sur près de 215 magasins de prêt-à-porter familial, répartis dans 83 départements français et en Belgique. Les interventions ont consisté à migrer la téléphonie des magasins d'un autocommutateur classique vers la téléphonie IP et à mettre en service des hotspots WiFi.

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Le projet en chiffres

près de 215

magasins de prêt-à-porter familial

départements français, plus la Belgique

7 mois

de mai à novembre 2023

Le besoin

Le contexte du projet

Le projet portait sur près de 215 magasins de prêt-à-porter familial, répartis dans 83 départements français et en Belgique. Un tel périmètre suppose de disposer de techniciens partenaires sur l'ensemble de ce territoire, y compris hors de France, et de planifier les interventions magasin par magasin sur une période de sept mois, de mai à novembre 2023.

Sur le plan technique, le projet associait la migration de la téléphonie d'un autocommutateur classique vers la téléphonie IP et la mise en service de hotspots WiFi. Faire passer la téléphonie d'un magasin sur IP, c'est intervenir sur l'installation téléphonique en place : chaque passage doit être préparé pour que le technicien partenaire sache précisément ce qu'il a à faire sur site, dans un domaine qui touche à la fois à la voix et au réseau.

Marque blanche et confidentialité : le client et le donneur d'ordre ne sont pas cités. Les volumes, les zones, les périodes et la nature des travaux le sont.

Fiche projet
Secteur: Commerce spécialisé et prêt-à-porter
Établissements: Magasins de prêt-à-porter familial, en France et en Belgique
Volume: Près de 215 magasins
Zone: 83 départements et la Belgique
Période: De mai à novembre 2023 (7 mois)
Nature des travaux: Migration vers la téléphonie IP, mise en service de hotspots WiFi

Sur le terrain

Ce qui a été réalisé

Migration de la téléphonie vers l'IP

La téléphonie des magasins a été migrée d'un autocommutateur classique vers la téléphonie IP. Ce type de migration se réalise sur place, site par site, sur l'ensemble du réseau de magasins concerné.

Mise en service de hotspots WiFi

Le projet comprenait également la mise en service de hotspots WiFi en magasin : un volet réseau conduit dans le cadre du même projet que la migration de la téléphonie.

Près de 215 magasins, en France et en Belgique

Les magasins concernés se répartissaient dans 83 départements français et en Belgique. Les interventions se sont étalées sur sept mois, de mai à novembre 2023.

Organisation

Comment le projet a été mené

Notre méthode en détail

Un réseau de techniciens partenaires sélectionnés

La méthode habituelle d'iTEC s'appuie sur un réseau de plus de 1 000 techniciens partenaires référencés, sélectionnés sur leurs compétences à l'aide d'un questionnaire en ligne, puis validés lors d'un entretien téléphonique approfondi.

Un responsable de compte comme interlocuteur unique

Dans la méthode habituelle d'iTEC, chaque projet est piloté par un responsable de compte dédié, secondé par un backup formé : il élabore et pilote le planning, sélectionne le technicien partenaire adapté à chaque site et suit les interventions au quotidien.

Un briefing téléphonique avant chaque intervention

La méthode habituelle d'iTEC prévoit que le responsable de compte briefe personnellement par téléphone le technicien partenaire avant chaque intervention, sans exception : où, quand, quoi, comment, quel matériel et quelles procédures appliquer sur place.

Des comptes rendus sous J+0 / J+1

Selon cette même méthode habituelle, comptes rendus, photos et livrables sont disponibles sous J+0 / J+1 dans LogiTEC, l'espace client d'iTEC, qui donne aussi accès à des indicateurs en temps réel.

À retenir

Ce que ce projet démontre

Conduire, sur un même projet, la migration de la téléphonie de près de 215 magasins d'un autocommutateur classique vers la téléphonie IP.
Associer, au sein de ce même projet, un volet téléphonie et un volet réseau avec la mise en service de hotspots WiFi.
Intervenir dans 83 départements et en Belgique sur un même réseau de magasins, sur une période de sept mois, de mai à novembre 2023.

Domaines mobilisés

Retail & points de vente

100 % marque blanche

Nous intervenons en votre nom, jamais au nôtre, et signons régulièrement des accords de confidentialité.

100 % service sur site

Nous sommes installateurs, pas intégrateurs : notre métier, c'est l'intervention.

0 % matériel

Nous ne vendons pas de solutions : aucun conflit d'intérêt avec vous ni avec vos clients.

FAQ

Questions sur ce type de projet

Qui peut migrer la téléphonie d'un réseau de magasins vers la téléphonie IP ?

iTEC Services organise ce type de migration sur site, partout en France, avec son réseau de techniciens partenaires. De mai à novembre 2023, iTEC a mené la migration de la téléphonie de près de 215 magasins de prêt-à-porter familial, d'un autocommutateur classique vers la téléphonie IP, dans 83 départements et en Belgique. Voir la téléphonie IP.

Peut-on confier la migration téléphonique et le WiFi de ses magasins à un seul prestataire ?

Oui. Sur ce projet, iTEC a associé la migration de la téléphonie vers l'IP et la mise en service de hotspots WiFi, sur un réseau de près de 215 magasins en France et en Belgique. Dans la méthode habituelle d'iTEC, un seul responsable de compte planifie et suit l'ensemble des interventions, quel que soit le domaine technique. Voir les réseaux et le WiFi.

Quel prestataire peut intervenir à la fois en France et en Belgique sur un réseau de magasins ?

iTEC Services intervient en France comme dans plusieurs pays voisins. Ce projet réunissait près de 215 magasins situés dans 83 départements français et en Belgique. D'octobre 2021 à septembre 2026, les interventions d'iTEC ont couvert tous les départements de France métropolitaine, l'Outre-mer (La Réunion, Guyane, Guadeloupe) et plusieurs pays voisins (Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Monaco). Voir notre couverture.

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